腾讯企点电脑版 V6.9.3 官方版

　　腾讯企点电脑版是腾讯公司推出的企业级社交关系管理软件，依托腾讯强大的社交网络与云计算技术，为企业提供从营销孵化、销售转化到客户服务的全场景解决方案。作为一款SaaS级社会化客户关系管理平台，其核心价值在于整合微信、QQ等社交渠道资源，帮助企业实现多平台客户线索的统一管理、精细化运营及高效转化，通过多通路接入、数据驱动决策、流程自动化等功能，助力企业提升经营管理效率，降低运营成本。

【软件功能】

　　1、多通路客户接入与管理

　　系统自动将多平台访客归入统一客户库，通过标签体系记录客户信息，结合系统模型分析客户意向等级，为销售人员提供精准的潜客画像。

　　2、客户关系精细化运营

　　客户库管理：支持多维度标签分类，记录客户历史互动记录、购买偏好等数据，还原客户需求场景。

　　销售机会跟踪：动态更新客户跟进状态，通过可视化看板监控潜客转化路径，避免销售机会流失。

　　二次营销优化：基于客户行为数据，自动推荐最优营销策略，提升复购率。

　　3、社媒内容与数据管理

　　多账号统一管理：企业可同步管理微信、QQ公众号菜单设置，内容编辑后一键群发至多个平台，减少重复操作。

　　数据看板分析：实时监测粉丝增长、图文阅读量、互动率等指标，对比竞品动态，优化内容策略。

　　移动端协同：支持在手机端发布内容、回复留言、查看数据，实现跨设备高效办公。

　　4、企业内部沟通与协作

　　树形组织架构：清晰展示部门层级与员工信息，支持快速检索同事联系方式。

　　权限分级管理：管理员可分配账号权限，保障信息安全。

　　办公考勤集成：内置打卡功能，与薪酬系统对接，简化人事管理流程。

【软件特色】

　　1、高容量与稳定性

　　单个企点账号支持添加多达10万名好友，远超普通QQ的500人上限，满足大型企业客户管理需求。系统采用分布式架构，确保多人同时在线聊天时的流畅性，避免卡顿或掉线。

　　2、数据安全与可控性

　　聊天记录漫游保存：所有对话实时存储于云端，管理员可随时调阅，监督服务质量。

　　客户资产保护：员工离职时账号权限自动回收，客户信息与历史记录保留在企业库中，防止资源流失。

　　登录限制：支持禁用个人QQ登录，聚焦工作场景，提升效率。

　　3、品牌形象统一化

　　企业可申请专属域名账号，员工账号尾数连贯，对外展示专业形象。同时，系统隐藏QQ空间等娱乐功能，界面简洁，避免干扰。

【安装教程】

　　1、下载好数据包后，直接解压用鼠标双击“.exe”打开进入安装向导，选择安装位置，默认路径为“C:\Program Files (x86)\Tencent\QiDian”在需要的选项前面勾上，比如“生成快捷方法”。然后在同意相关协议也勾上。最后点击“立即安装”即可

　　2、等待安装完成即可

　　3、当安装结束后，点击“完成安装”即可退出安装向导同时打开软件

【使用方法】

　　一、服务营销一体化

　　1、 支持人群包导入

　　QQ群发、公众号群发和短信群发场景下，支持客服导入人群包。在客户运营过程中，客服需要为不同行为、标签和意向的客户制定不同的跟进策略，导入人群包功能满足客服在实际短信应用中选择具体人员发送的需求。

　　2、 搜狗广告流量接入

　　企点客服支持绑定搜狗广告主账号，自动接入广告来源和关键词。绑定完成后，客户侧在搜狗搜索结果中点击广告，跳转至企业落地页。企点测自动对接广告来源和换取关键词，并在工作台轨迹、聊天窗口顶部灰条展示广告来源的关键词字段。

　　3、 客户通升级

　　为提升私域运营能力，客户通全面升级，新增营销素材中心 、聊天侧边栏 、群营销、场景化营销工具 、运营日历。同时，小程序商城支持优惠券、拼团、秒杀等，帮助企业主动营销增强转化趋势。

　　二、微信客服

　　1、 企微名片推荐

　　工作台支持一键发送企微同事名片。企业微信与企点账号绑定成功后，可同步企微通讯录，支持客服在工作台一键发送企微同事明信片，提升客户内部流转效率，打通企业私域营销。

　　2、 运营数据新增微信客服通路

　　会话监控、消息监控、会话客服分析等运营数据处新增微信客服选项，提高企业监控和管理微信客服的能力。

　　三、企业共享服务中心SSC

　　1、 新增C侧WebIM访问

　　SSC新增WebIM接待能力，企业通过部署H5组件的能力，将咨询入口拓展APP、公司内网、公众号等入口，增加企业触点。员工可使用企业原生咨询也可以选择网页咨询。

　　2、 员工自助工单身份识别

　　员工可以通过工单短链自助提交工单。例如，员工有IT报修的需求，专家可以预设好不同类型IT故障的工单模板，根据不同模板生成对应的工单短链，并预设好工单流转流程等基础设置。之后将短链设置为单轮问，可添加到导航中。员工更加提示自助提交工单，且通过这样形式提交的工单可以关联企微员工身份。

　　3、 新增机器人语音识别

　　SSC机器人升级，支持识别语音。当员工发送语音前来咨询，机器人随时随地可识别语音，进行对应的回复。

　　4、 机器人智能辅助

　　使用机器人智能辅助，提升人工专家回复效率。当企业专家接待员工时，员工的问题已存在知识库中时，专家可借助智能辅助能力快速检索企业知识库，定位到当前员工的问题后一键发送标准答案。