网店客服培训课件(共107页)

这是一份由107页组成的网店客服培训课件ppt，该ppt内容包含有网店客服基本概念、网店客服主要类型、客服的作用和意义、网店客服基本要求、网店客服基本素质、销售客服基本能力等，ppt对“网店客服”四字做了非常全面的讲解和介绍，需要一份网店客服培训ppt课件的朋友，小编建议你不要错过该ppt！

网店客服培训ppt内容摘选

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一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：

（一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。

（二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。

（三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。

（四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。

（五）还有专门帮店主打包的客服等等。

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（六）、顾客讲：它真的值那么多钱吗？

对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。

1、投资法：

做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！

2、反驳法：

利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？

3、肯定法：

值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

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2、销售流程：

（1）、售前准备：

▲每天开始工作前，处理

好各项准备工作的流程

▲宝贝介绍流程

▲ 旺旺回复流程

（2）、售中服务

▲顾客分类流程

▲信息收集流程

▲打消买家的疑虑流程

▲讲价还价流程

▲发货流程

（3）、售后服务

▲处理中、差评的流程

▲延伸客户服务的流程

▲退换货的操作流程

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网店客服培训ppt预览图